‘SRCM-certificering heeft bij ons een aantal veranderingen in gang gezet’

Sociale incasso zit sinds 2007 in het DNA van onze organisatie. In die tijd waren we de eerste die daarmee bezig was. Logisch dat we een van de eerste gerechtsdeurwaardersorganisaties zijn die begin 2021 SRCM-gecertificeerd werden. Dat heeft een aantal veranderingen in gang gezet. Steeds vaker vragen we woningcorporaties behandelkosten en een succesvergoeding als wij er in slagen om de achterstand minnelijk op te lossen. Als de huurder de WIK-kosten betaalt, geven we die terug aan de opdrachtgever. Om dat in mindering brengen op onze kosten, of om terug te geven aan de huurder. Ons verdienmodel is op die manier verlegd van de debiteur naar de opdrachtgever.

Omdenken

We werken voor veel woningcorporaties, waarbij onze eerste prioriteit is om de huurachterstand te stabiliseren De WIK-kosten zijn niet toereikend om te doen wat nodig is om zowel de huurder als de woningcorporatie perspectief te geven op een acceptabele oplossing. Omdenken is een terugkerend thema in onze huurincasso-activiteiten. Van Wantrouwen naar Vertrouwen. In plaats van te Sommeren, Motiveren om mee te werken aan een oplossing voor de achterstand. Daarbij niet Forceren, maar Balanceren om de belangen en (on)mogelijkheden te wegen voor een passende oplossing.

Anders omgaan met klanten

De SRCM-certificering heeft ons ook geholpen om de communicatie met debiteuren te verbeteren. Met uitleg-pictogrammen, maar ook door ons team te trainen – en te auditen - om de ‘hulpvraag’ op de juiste manier te stellen. We leggen nu altijd een huisbezoek af voor we besluiten om gerechtelijk door te pakken. Het aantal procedures is daardoor structureel afgenomen, tegelijkertijd neemt het aantal minnelijke acties sterk toe. De omzet die verhaald wordt op de huurder is hierdoor significant gedaald. Voor opdrachtgevers werken we met een SRCM-convenant om ze vooraf bewust te maken van onze manier van behandelen. Daardoor is de samenwerking veel beter geworden.